FAQ COVID-19
Les commandes
Est-ce que je peux passer commande ?
Oui, notre boutique en ligne Perlesmania.com reste ouverte.
Nous sommes en effectif réduit mais continuons à préparer vos commandes, en prenant bien sûr toutes les mesures sanitaires recommandées par les autorités pour protéger la santé de nos collaborateurs.
La livraison
Ma commande va-t-elle être expédiée ?
Oui, votre commande sera expédiée de notre entrepôt. Simplement, nous sommes en effectif réduit et prenons toutes les mesures pour assurer la santé de nos collaborateurs, donc cela prend un peu plus de temps que d’habitude.
Mais dès qu’elle est remise au transporteur, vous en êtes informé par email.
Comment suivre ma commande ?
Le numéro de votre colis se trouve dans l’email d’expédition que nous vous avons envoyé (vérifiez dans vos spams-courriers indésirables). Vous pouvez aussi le suivre directement sur le site de La Poste.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison se sont allongés et ne sont plus garantis par les transporteurs. Ainsi, contrairement à d’habitude, il n’est pas simple de vous donner un délai précis. Mais tout comme nous, la Poste fait de son mieux, alors soyez indulgents et patients !
Essayez de faciliter le travail du livreur (nom visible sur la boite aux lettres, sonnette en état de marche ou petit mot sur le portail…) car il n’y aura pas de second passage, ni de dépôt en bureau de poste. S’il ne peut pas vous être livré, le colis sera mis de côté puis retourné chez nous. Les délais de retour déjà longs en temps normal vont être rallongés c’est certain. Néanmoins, soyez assuré du remboursement de votre commande dans son intégralité, dès le retour de votre colis dans nos locaux.
Focus sur la nouvelle organisation de La Poste
La Poste évolue au jour le jour et vient de nous informer de certains changements importants qui vont impacter :
⚠️ ATTENTION ⚠️ Certains Codes postaux ne seront plus desservis :
91160,91200,91260,91300,91320,91420,91430,91550,91973
92110,92200,92230,92250,92270,92300,92390,92400,92600,92700,92800,92120,92140,92160,92170,92220,92240,92260,92290,92320,92330,92340,92350
93200,93210,93240,93380,93430,93450,93800
94110,94150,94230,94240,94250,94260,94290,94310,94320,94390,94480,94550
75008,75017,75018
74000,74320,74330,74370,74410,74600,74650,74940,74960,74100,74160,74240,74380,74420,74560,74930
38140,38850,38500,38210,38340,38430,38960
A partir de lundi 30 Mars 2020 : Ramassage et livraison uniquement 3 jours par semaine : mercredi / jeudi / vendredi
Cela va donc augmenter le délai de livraison. Donc plus que jamais, soyez patient et faites le suivi de votre colis sur le site de La Poste, inutile de nous contacter, nous n’aurons pas plus d’information à vous communiquer.
⚠️ Prochainement, La Poste ne livrera plus que les colis/lettres qui peuvent être mis dans les boites aux lettres standards.
Nous avons déjà retiré de notre site les produits trop volumineux, mais vous devrez être vigilants et faire quelques calculs, ou bien encore passer plusieurs commandes. Aussi, nous vous demandons de limiter la quantité et le volume des articles de vos commandes autant que faire se peut.. La taille maximum des colis acceptée par la poste ne devra pas dépasser 32 x 24 x 24 cm.
Ma commande a été livrée dans un point relais ou un bureau de poste qui est actuellement fermé, que faire ?
Vos colis resteront là-bas jusqu’à leur réouverture, vous pourrez alors les récupérer dès que les restrictions seront levées. Notez que si votre commande nous est retournée, nous vous contacterons par e-mail pour convenir avec vous d’un renvoi à domicile ou d’un remboursement.